BTT 國際商務公司
Address: Robert-Bosch-Strasse 3. 89343 Jettingen-Scheppach Germany
Tel: +49 8225 3094168 Fax: +49 8225 3094199
www.btt-ag.de. E-mail: info@btt-ag.de
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與您的企業一起成長 是本公司自2000年在德國成立以來一直保有的經營理念, 提供给客户從: 市場 - 销售 - 訂單- 售後服務 等全方位辦公室服務. 工作同仁精通德文,英文和中文, 配合先進的電腦設備及軟體系统, 根據企業不同的業務需求, 採取不同的解决方案, 進而建立一個國際的,整合的客户互動平台. 也是您企業在 歐洲拓展商機 落實當地服務 的最佳合作伙伴.
服務項目：
國外参展加值服務
参展前的促销活動,
産品介绍, 安排德國客户會面或至展覽場會面
参展後的客户追蹤,促成销售成功
行销業務服務
開發客源,現有客户维繫
市場调查
新産品與服務信息通報
促銷活動告知與查詢
客户中心服務
德文書信服務
専業總機服務及後勤業務
業務報價及訂單流程管理
客户問答及問题的解决
歐洲客户資料庫建立,
維護
帳款催收服務
應收帳款的催收及提醒
法務咨询服務
商品訂購(物流中心)服務
您企業在歐洲的物流中心
(Logistic Center)
訂購、服務專線電話接聽/追蹤
客服中心營運管理與顧問諮詢
本公司經理張世華畢業於德國Dekra商學院的商學管理系.
工作經歴:
德國
德國必來富公司國外業務部
台北
奥地利商務辦事處
德國經済辦事處市場部
希爾頓飯店業務部
e-mail: chang@btt-ag.de
電腦電話系统設備 LUCENT DEFINITY :
功能完善及值得信頼電話系统是商務公司必備的. 本公司的LUCENT DEFINITY 為企業提供最理想的客服系統平台. 具備完善的客服系統架構：
CTI電腦電話整合系統
ACD自動話務分配系統
IVR互動語音回覆系統
Tracking問題後送追蹤系統
Dialer自動外撥系統
Recording同步側錄側聽系統
OLM現場即時管控系統
Scheduling排班系統
FOD傳真回覆系統
Web
Server網站服務系統
DB Server客戶資料庫系統
EIS決策支援系統
電話軟體ttCal :
提供先進的應用, 讓您可以經由多重管道與客戶互動, 作好顧客關係管理.
彈出式視窗(Screen Pop up)：透過自動的客戶資料呈善現方式，讓客服人員在第一時間即能夠親切的問候客戶，並從歷史記錄中，了解客戶是在何種作業下，遇到了可能的問題，並在第一時間，提供了切中客戶需求的服務。如此可迅速的拉近與客戶間的距離，也免除了再度詢問客戶基本資料、或是查詢錯誤的窘境。
收話整理和錄音進行代碼(Wrap-up & Recording Activity Code) ：系統可以完整的收錄在和客戶互動的過程中，所有詳細的過程。包含了來話過程中，所對談的主題、時間、類型等記錄，更進一步的將這些客戶在電話銨鍵上執行的過程與交談，一併記錄到主機系統，形成了完整的客戶互動資料庫。
列等待中留號自動回撥(In Queue Call Back)：在客戶與本公司的互動過程中，難免會遇到尖峰滿載的忙碌時間，值機人員除了可以透過跑馬燈的即時訊息，來自我管理通話時間的長度，盡量加速處理外，也提供了上述的「客服人員佇列」的功能，讓客服人員先知道排Queue中客戶的等級，可以給予優先的截答外，系統更提供一個語音上服務的界面，讓久候的客戶，可以將連絡電話留置於系統中，再由客服人員於空閒的時候回覆。
客服人員狀態(Agent State)：系統可以顯示出客服人員目前的狀態，幫助本身效率上的管控。
Address: Robert-Bosch-Strasse 3. 89343 Kettomgem-Scheppach Germany
Tel: +49 8225 3094168 Fax: +49 8225 3094199
www.btt-ag.de. E-mail: info@btt-ag.de